Retur- och återbetalningspolicy

Översikt

På SmartPet Nordic vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Eftersom våra produkter skickas direkt från vår leverantör följer vår returprocess de specifika riktlinjer som anges nedan.

Returvillkor

Vi tar emot returförfrågningar inom 14 dagar från leverans av följande skäl:

Varan kom fram skadad eller defekt
Du fick fel vara
Varan stämmer inte överens med produktbeskrivningen

Vi kan inte ta emot returer av följande skäl:

Ändrat dig eller fått en oönskad gåva
Varor som har använts, öppnats eller skadats av kunden
Varor som returneras utan föregående godkännande

Så begär du en retur

Mejla oss på smartpetnordic@gmail.com inom 14 dagar från att du tog emot din beställning
Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder av varan
Vi granskar din förfrågan inom 2–3 arbetsdagar och återkommer med information om nästa steg
Om returen godkänns får du returinstruktioner, inklusive returadressen

⚠️ Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss — returer utan godkännande kan inte hanteras.

Returfrakt

Om returen gäller en defekt, skadad eller felaktig vara står vi för returfrakten
Om returen gäller något annat godkänt skäl står kunden för returfrakten

Återbetalningar

När vi har bekräftat att vår leverantör har tagit emot och godkänt returen:

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar
Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du behöver en annan vara ber vi dig att returnera originalvaran (om den uppfyller returvillkoren) och lägga en ny beställning.

Skadade eller saknade varor

Om din beställning kommer fram skadad eller om varor saknas ber vi dig att kontakta oss inom 48 timmar från leverans och bifoga bilder samt ditt ordernummer. Vi löser problemet så snabbt som möjligt.