Retur och återbetalning

Hos SmartPet Nordic vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Eftersom våra produkter skickas direkt från vår leveranspartner följer returer processen nedan.

Ångerrätt och returtid

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Vi erbjuder 30 dagar från att du tog emot varan. Meddela oss inom den tiden att du vill returnera varan.

Varan ska skickas tillbaka i väsentligen samma skick som du fick den, helst i originalförpackningen. Du får prova varan för att se hur den fungerar, men du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än vad som behövs för det.

Så begär du retur

Skicka e-post till info@smartnorden.se inom 30 dagar efter att du tagit emot ordern.
Ange ordernummer och, om det gäller en skadad eller felaktig vara, en beskrivning av problemet samt tydliga bilder.
Vi svarar inom 2–3 arbetsdagar med nästa steg.
Du får returinstruktioner inklusive returadress av oss.

Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss. Returer som skickas utan godkännande kan inte hanteras.

Returfrakt

Om varan är defekt, skadad eller felaktig står vi för returfrakten.
Vid retur av andra skäl, till exempel ångerköp, bekostar du returfrakten själv.

Skadade, felaktiga eller felande varor

Om din order kommer fram skadad, med fel vara eller med delar som saknas, kontakta oss så snart som möjligt med bilder och ordernummer så löser vi det. Du har dessutom lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen, bland annat reklamationsrätt i tre år. Fel ska anmälas inom skälig tid, och senast två månader efter att du upptäckt felet.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka pengarna till ursprungligt betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Du får ett e-postmeddelande när återbetalningen är genomförd. Din bank eller ditt kortföretag kan behöva ytterligare tid för att bokföra den.